Kundenmeinungen: Review Monitoring als blinder Fleck im Unternehmen

 
Für Unternehmen gibt es heutzutage zwei Werte, die extrem wichtig für den eigenen Erfolg sind: Auf der einen Seite steht natürlich der »direkte« Wert in Form von Geld, das im Rahmen von Verkaufszahlen unmissverständliche Aussagen über Gewinn und Verlust übermittelt. Daneben gibt es aber noch den »indirekten« Wert, der in Form von Kundenmeinungen auf unzähligen Internet-Plattformen starken Einfluss auf den Erfolg eines Unternehmens haben kann. Umso überraschender ist es, dass viele Unternehmen sich noch zu wenig mit dem Thema Review Monitoring auseinandersetzen.
 
Was ist Review Monitoring überhaupt?
Der Begriff Review Monitoring bezeichnet die systematische und dauerhafte Überwachung sowie Auswertung von Bewertungen, die im digitalen Raum stattfinden. Die Plattformen, auf denen solche Rezensionen Platz finden, sind mittlerweile so zahlreich, dass ein manuelles Überwachen für mittelständische und größere Unternehmen nahezu unmöglich ist. Kunden haben jederzeit und von überall die Möglichkeit, Dienstleistungen oder Produkte der verschiedenen Anbieter zu bewerten. Dafür stehen ihnen diverse Onlineshops, Bewertungs- und Vergleichsportale sowie Verbraucherplattformen und viele weitere Quellen zur Verfügung. Neben den großen Anbietern wie Google Maps, Amazon oder auch Trusted Shops, gibt es ein riesiges Angebot von Spezialisten. Diese richten sich zwar »nur« an eine bestimmte Klientel, haben hier dafür aber einen umso größeren Einfluss.

Read the full article