Fünf Prioritäten für das Retail-Marketing

 
Fünf Jahre Entwicklung in nur einem Jahr. Vor dieser Herausforderung standen Einzelhändler im Jahr 2020 und waren gezwungen, sich schnell anzupassen, um die Pandemie zu überstehen.
Der Wandel ist schon da, jetzt bedarf es einer eindeutigen Strategie für 2021. Die »unPredictions« von Emarsys setzen klare Prioritäten und liefern gezielte Handlungsempfehlungen, die der Retail jetzt braucht. Sie sind die Grundlage für besondere Markenerlebnisse, die Kunden und Einzelhandel einen Mehrwert bieten.
 
- Kunden im Mittelpunkt
Die Welt des Retail verändert sich, denn der Online-Handel hat im letzten Jahr einen enormen Aufschwung erlebt. Bei so vielen Optionen, geben sich Kunden nicht mit einem Standard-Erlebnis zufrieden. »Kunden wollen ein angenehmes Einkaufserlebnis – über alle Kanäle hinweg. Egal ob auf der Website oder der App, jeder Schritt der Customer Journey muss sitzen.« sagt Holger Behnsen, Managing Director Central & Southern Europe, Emarsys. »Was wir bisher beobachten ist, dass es Marketern mit ihrer aktuellen Technologie und Strategie häufig nicht gelingt, die Kunden so einzufangen, dass sie ihnen tatsächlich treu bleiben.« Die Lösung ist eine 1:1 Personalisierung auf Basis des Verhaltens und der individuellen Präferenzen, mit der selbst die anspruchsvollsten Kunden über alle Touchpoints hinweg optimal erreicht werden. Ein »One-Size-Fits-All«-Ansatz reicht nicht mehr.

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