Digitalisierung und demografischer Wandel haben massive Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten. Im modernen Travel Management spiegeln das nicht zuletzt Ansätze wie die Traveller Centricity. Doch reicht das? Ein Gespräch mit Werner Reinartz, Professor für Handel und Kundenmanagement an der...

Bislang waren es westliche Hotelketten, die sich um Partner und Präsenz im Reich der Mitte bemüht haben. Jetzt haben sich die Vorzeichen verkehrt - und die westliche Hotellerie ist im Visier chinesischer Investoren. Von der gegenseitigen Vernetzung können Reisende ins Reich der Mitte ebenso...

Mit rein restriktiven Reiserichtlinien (RRL) ist heute kein Staat mehr zu machen. Denn längst geht es nicht mehr nur um die Einsparung von Kosten - es geht um die Produktivität eines Business Trips als solchem. Damit einher geht eine Neudefinition der Beziehung zwischen Travel Manager und seinem...

Das Einsparpotenzial bei direkten Reisekosten ist weitgehend ausgereizt. Ganz anders verhält es sich bei den indirekten, den Prozesskosten. Hier schlummern noch zahllose ungehobene Schätze. Allerdings: Wie lassen sich Erfolge in puncto Prozessoptimierung messen? Hier steht das Travel Management...