Aggressionen in der Gesellschaft nehmen zu. Leider auch im Gesundheitswesen. Je nach Studie schwanken die Zahlen. Was sind die Ursachen und wie können Praxismitarbeitende mit aggressiven Patientinnen und Patienten professionell umgehen?
Stellen wir uns eine fiktive Situation in der Praxis vor: Patient Paul Kloppich trommelt auf den Tresen. „Geht’s bald mal los?“, ruft er laut. „Ich war schon hier, da haben Sie sich noch dreimal im Bett umgedreht“, blafft Hermine Stöckchen aus dem Wartezimmer. „Die kriegen es einfach nicht auf die Reihe“, murrt Wilma Mürrisch aus der Schlange zur Anmeldung. „Hab Dich nicht so, Oma, Du hast doch den ganzen Tag Zeit“, fährt Kevin Protz sie an, um gleich die nächste Hereinkommende zu disziplinieren: „Hey, Kopftuchmutti, hinten ist das Ende!“
Aggressives Verhalten in Arztpraxen kommt häufig vor