„Die Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten für Service Innovation, bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich", schreibt Innovationsberaterin Katrin Mathis in ihrem Leitartikel zur neuen Ausgabe 4/17 des Fachmagazins SERVICETODAY. Ihre These: Mit Service Design Thinking als Mindset und als Set an Methoden, gelingt es Unternehmen, sich mit den Herausforderungen der digitalen Transformation auseinanderzusetzen und diese zu ihrem Vorteil zu nutzen.

Sie geht davon aus, dass man den Wandel nutzen sollte, um Kunden und Mitarbeiter zu begeistern! Denn: Zufriedene Kunden und Mitarbeiter zahlen sich nachweislich durch Loyalität, höhere Umsätze und einer höheren Profitabilität aus.