Der Online-Versandhandel ist weiter auf Erfolgskurs. Allein in Deutschland betrug das Wachstum 2013 mehr als 22 Prozent. Doch die Achillesferse für den Online-Handel ist nach wie vor und in zunehmendem Maße die Auslieferung der Online-Bestellungen, denn in 60 % aller Fälle gibt es Probleme bei der Zustellung. Das Spektrum reicht von einfachen Lieferverzögerungen, über verloren gegangene Pakete bis zum Hauptproblem: der Empfänger ist bei der Erstauslieferung gerade nicht erreichbaren. Sprich: die Bestellung kann nicht sofort entgegen genommen werden. Die Anzahl nicht zustellbarer Erstlieferungen produzieren jährlich Kosten in Höhe von geschätzte 1 Mrd. Euro!