Die Kunden des Mainzer Mietradsystems sind verärgert und machen sich auf Facebook Luft: Häufig gibt es technische Probleme bei der Rückgabe der geliehenen Räder.

Beschwerden über das Mietradsystem der Mainzer Verkehrsgesellschaft (MVG) häufen sich. Nutzer melden Probleme mit der Rückgabe der gelben Mieträder an den Stationen. Die Zahl ist mittlerweile auf 94 angewachsen.

Auf Facebook machen die Kunden des preisgekrönten Mietsystems, das mit 1,9 Millionen Euro zur Hälfte vom Bundesverkehrsministerium finanziert wird, ihrem Ärger Luft. So schreibt Alexander Stein auf der Facebook-Seite der MVG: „Wann bekommen Sie endlich Ihre technischen Probleme und/oder Ihre interne und externe Kommunikation in den Griff?"

Technische Probleme entstehen bei der Rückgabe der Räder. Wenn das Rad in die Dockingstation geschoben wird, leuchtet normalerweise das Lämpchen grün und bestätigt somit, dass alles in Ordnung ist. Aktuell passiert es häufiger, dass es rot leuchtet und damit einen Fehler meldet. Das Rad wird in einem solchen Fall vom System nicht erkannt. Kunden sollen sich dann telefonisch an die rund um die Uhr besetzte Telefonzentrale der MVG wenden. Und hier beginnt das Dilemma. „Ich gebe dann unverzüglich und so, wie von der MVG gewünscht, meinen Namen, Uhrzeit, Station, und die Nummer des Rades durch", erzählt eine Studentin. Jedes Mal bekomme sie in den darauffolgenden Tagen mehrere Anrufe und mehrere Mails von der MVG. Sie teilen ihr mit, dass eine Rad-Rückgabe nicht erfolgt sei und dadurch mittlerweile mehrere hundert Euro Miete aufgelaufen seien. Und dass „keine Unterlagen darüber vorliegen", dass die nicht erkannte Rückgabe bereits erfolgt ist. Diese Problematik schildert auch Alexander Stein auf Facebook und gibt zu bedenken: „Das kann doch nicht sein, dass ich rund eine Stunde in der Woche mit Ihnen immer wieder dieselbe Radrückgabe durchkaue, jedes Mal von vorne."

Fehler bei der Abrechnung

Michael Theurer, der Pressesprecher der MVG, bestätigt: „Wir kennen die derzeitigen technischen Probleme, sie sind ein großes Ärgernis für uns." Die verstärkten Probleme mit dem System könnten mit dem permanenten Ausbau des Netzes zusammenhängen, sagt Theurer. Den 120000 Mietvorgängen seit dem Start am 21. April stehen Theurer zufolge ungefähr 1500 von Kunden gemeldete Fehler gegenüber. „Das ist eine Quote von einem bis zwei Prozent", sagt Theurer und fügt hinzu, dass die MVG daran arbeite, das System fehlerfrei zu gestalten. Sie arbeite auch daran, die zweite technische Schwierigkeit bei der Rückgabe zu beseitigen: Das Lämpchen leuchtet zwar grün, aber das System hat das Rad dennoch nicht erkannt. Das ist immer dann der Fall, wenn man an eine Station kommt und mehrere Räder vorfindet, davon aber nur eins ausgeliehen werden kann.

Auch die Abrechnung funktioniert nicht immer korrekt, wie Matze Schmidt auf Facebook beklagt. Der Pressesprecher rät bei der aktuellen Pannenlage: „Bitte vertrauensvoll an die Hotline wenden, wir sind sensibilisiert und auch noch in der Lernphase."