Wenn Sie schon einmal einem Kunden, einem Freund, einem Kollegen oder der sprichwörtlichen „Schwiegermutter" telefonische Hilfestellung bei einem Programm oder einer PC-Konfiguration geleistet haben, dann wissen Sie vielleicht, wie unglaublich schwierig und missverständlich eine Beratung selbst für simpelste Einstellungen werden kann. Das Problem ist: Sie wissen nicht, was er oder sie auf seinem Rechner gerade tut bzw. aktuell auf dem Bildschirm vor sich sieht.