Wer die Telefonnummer vom Silbernetz wählt,
landet in einem Call-Center in Berlin-Wedding. Doch, wenn Carlotta und
ihre Kolleginnen den Hörer abheben, legen viele sofort wieder auf. Es
braucht Mut, aus der Einsamkeit zum Telefon zu greifen.
Viele wollen einfach nur über ihren Alltag reden. Andere plagen
materielle oder gesundheitliche Sorgen und Ängste. Fast 25 Millionen
Menschen in Deutschland sind über 65 Jahre alt. Für einige beginnt mit
dem Eintritt ins Rentenalter die große Freiheit nach dem Berufsleben.
Für viele Menschen aber tut sich ein leeres nichts auf. Die eigenen
Kinder leben hunderte Kilometer entfernt oder haben den Kontakt
abgebrochen. Die Beerdigungen im Freundeskreis häufen sich und in der
Nachbarschaft herrscht Anonymität.
Das Silbertelefon will diese Menschen auffangen. Doch was vertrauen sie
einer fremden Person am Telefon an? Was macht das mit den
Mitarbeiterinnen im Call-Center, die im 20-Minuten-Takt zuhören?
Autorin: Stefanie Delfs
Regie: Oliver Martin
Eine Produktion des Rundfunk Berlin-Brandenburg in Zusammenarbeit mit Studio Jot 2022
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