Eine gute Kampagne wird meist an ihrem ROI bewertet, wie aber lässt sich dieser bei einer Social Media Kampagne messen? Wie können wir also unseren Kunden aufzeigen, dass wir einen Erfolg erzielt haben?

Wie aus der Betriebswirtschaft bekannt, kann die hier gesuchte Zielgröße mit Key Performance Indicators gemessen werden. Wikipedia beschreibt diese als Leistungskennzahlen, welche „in der Betriebswirtschaftslehre Kennzahlen (bezeichnet), anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden kann.".

Welche Kennzahlen setzen wir jedoch in der Auswertung unserer Arbeiten für Ihre Projekte an?

Ein besonders einfach zu ermittelnder Wert hierbei ist die Wahrnehmung der Marke (Brand Awareness), welcher über die Anzahl der Fans und Follower bei Facebook, Twitter und Co. ersichtlich ist. Schon etwas schwieriger wird es mit dem Brand Buzz. Hier geht es um die Reichweite der Beiträge und deren persönliche Empfehlungen durch die Nutzer, also teilen an Freunde, weiterleiten via Mails oder auch Erwähnungen in Blogs und Internet-Foren. Dies lässt sich nur mit Web-Analysetools oder Dashboards bewerkstelligen. Ob sich die Kunden mit der Marke oder dem Produkt identifizieren können, kann man über das sogenannte Brand Involvement messen. Hierbei bezieht man sich auf Likes und Kommentare, die unter anderem mit einem @ oder # (Hashtag) versehen wurden und darin auf die Marke / das Produkt verweisen.

All diese Zahlen und weitere Zahlen werden von uns ausgewertet und für Sie aufbereitet. Wir machen unsere Arbeit also transparent und können auch während einer laufenden Kampagne Verbesserungen durchführen, die wir durch interne Qualitätszirkel und Gesprächsrunden mit Ihnen ausarbeiten, um einen optimalen Erfolg zu erzielen.