Weil Menschen Meinungen und nicht Fakten trauen, weil Menschen nicht mit einem Unternehmen, sondern einer Person reden wollen und weil subjektive Meinungen und Stimmungen interessanter sind, als PR-Sprecher oder Unternehmensversprechen, ist es heute so wichtig wie nie zuvor, dass Unternehmen positive Reputationen vorweisen und damit Vertrauen beim Kunden erwecken. Großes Augenmerk ist mittlerweile auf die Meinungen in der digitalen Welt zu legen. Aber was ist nun eine Online Reputation und wie kann man diese aufbauen?
„Reputation bezeichnet in der Grundbedeutung den Ruf eines Menschen, einer Gruppe oder einer Organisation. Eine hohe Reputation wird gleichgesetzt mit einem guten Ruf bzw. mit einem hohen Ansehen." ( Wikipedia)
In der Vergangenheit - vor Web 2.0 - wurde die öffentliche Meinung von wenigen Gatekeepern beeinflusst. Es gab nur wenige Anlaufpunkte wie der Kiosk oder das Radio, um sich Informationen über relevante Themen zu besorgen. Damit war die Sicht auf bestimmte Dinge unvollständig und auch Kritik wie Lob eher eingeschränkt auffindbar. Inzwischen hat sich dies grundlegend geändert. Durch die flächendeckende Vernetzung und Nutzung von Social Media Plattformen kann man diverse Themen umfangreich betrachten. Der einstmalige Leser wird nun auch zum Versender von Meinungen und kann diese mit anderen Gleichgesinnten teilen oder auch Kontroverse diskutieren und dies nicht mehr nur am Stammtisch um die Ecke. Daher ist es auch nicht verwunderlich, dass immer mehr Bewertungsplattformen das Licht der Welt erblicken. Beispielsweise yelp.de ermöglicht es Kunden Unternehmen in größeren Städten zu bewerten. Sucht man ein passendes Geschäft in der Umgebung wie ein Restaurant kann man sich hier erst einmal die Bewertungen von anderen anschauen und dann entscheiden, ob man dort Essen gehen möchte. Um den besten Arzt in der Nähe zu finden, bietet sich Jameda.de an, um den Arbeitgeber zu beurteilen kununu.de - die Möglichkeiten sind vielfältig.
Warum ist es nun aber für Privatpersonen wie Unternehmen so wichtig eine positive Online-Reputation zu haben? Ganz einfach: Weil Bewertungen, positiv wie negativ, rund um die Uhr öffentlich sichtbar sind und inzwischen 70-80% aller Deutschen auch online sind und sich gern vor ihren (Kauf-)Entscheidungen, Bewerbungen oder Urlaubsplanungen informieren. Die Meinungen anderer und unabhängiger wiegen einfach mehr als einfache Fakten, die vom Unternehmen bereit gestellt werden. Auch wenn man selbst nicht online ist, heißt es heute nicht, dass es nicht Informationen über einen selbst im Worldwideweb gibt. Um hier negativen Überraschungen entgegen zu wirken, sollte man also eine entsprechende Selbstvermarktung anstreben.
Und wie entsteht eine positive Reputation? Durch Vertrauen, Transparenz und ganz viel Sympathie. Hierbei sind vor allem die Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter und Co. sehr hilfreich. Über die eigene Webseite können die wichtigsten Informationen über eine Person oder ein Unternehmen transparent und einladend erstellt werden. Auch die Businessnetzwerke Xing und LinkedIn helfen einen guten Eindruck zu vermitteln. Besonders wichtig ist jedoch die Kommunikation mit Geschäftskontakten und Kunden auf eine angenehme und sympathische Art und Weise. Auch auf erhaltene Bewertungen - egal wo - sollte immer eingegangen werden - Kritik hilft sich zu verbessern, für ein Lob sollte ein Dank ausgesprochen werden. Hierbei ist ein Echtzeitmonitoring von Vorteil - haben Sie sich schon mal selbst gegoogelt? Wo spricht wer wie über mich oder mein Unternehmen? Der Einsatz von entsprechenden Benachrichtigungstools wie Google Alerts kann hier sehr hilfreich sein, damit man nicht täglich wieder neu auf die Suche gehen muss.
Und sollten Sie einmal nicht weiter wissen oder sich nicht sicher sein, wann sie was nutzen sollten, dann wenden Sie sich einfach uns und wir werden Ihnen gern weiterhelfen.
