Ein abspringender Interessent ist ein verlorener Kunde. Alle Bemühungen, Kundschaft durch Suchmaschinenoptimierung, Content Marketing und/oder Online-Werbung zu aggregieren, verlaufen im Sande, wenn sich die in den eigenen Shop gelockten Suchenden unzufrieden abwenden, weil sie ihre Erwartungen nicht erfüllt sehen. Das kann an schlecht eingestellten Marketing-Kampagnen liegen. Die sogenannte Usability (intuitive Bedienbarkeit) und die User Experience (angenehme Nutzererfahrung) einer Website und speziell eines Online-Shops sind aber mindestens genauso wichtig für den Erfolg der Online-Unternehmung. Anders gesagt: Auch die effektivste Werbung nützt nichts, wenn die hierdurch generierten Shop-Besucher kurz vor der Zielgeraden durch einen schlecht konzipierten Shop ausgebremst werden. Unfreundlich ist das.
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