Heutzutage dreht sich alles um Ratings und Rankings - die Online Reputation von Unternehmen, Produkten und Marken entscheidet über Erfolg und Misserfolg im Business. Aber auch Experten, Meinungsmacher und Influencer benötigen eine positive Online Reputation, um ihre Rolle in der digitalen und realen Welt zu festigen.
Online-Reputation lässt sich auf vielerlei Wegen beeinflussen. Online-PR und Social Media spielen dabei eine wichtige Rolle und sollten eng verzahnt genutzt werden. Erfahren Sie, mit welchen Strategien Sie Ihr Ansehen im Internet verbessern können.
Online Reputation Management: Mit Online-PR und Social Media einen positiven Eindruck hinterlassen
Online Reputation Management bedeutet Umdenken in der PR
Machen Sie die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zum Thema Nr. 1
Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen sind ein grundlegender Bestandteil für den Erfolg Ihrer Online-PR und für ein erfolgreiches Online-Reputation-Management. Werten Sie daher die gesammelten Informationen von Social Media und Co. aus, um ein umfassendes Bild von den Interessen potentieller Kunden zu erhalten. Thematisieren Sie die Ansichten, Fragen und Probleme Ihrer Interessenten und Kunden in Ihrer Online-PR-Strategie und entwickeln Sie auf dieser Grundlage nützliche Inhalte. Geben Sie Ihren Zielgruppen zum Beispiel hilfreiche Tipps und Ratschläge oder behandeln Sie ausführlich wichtige Fragestellungen und bieten Sie entsprechende Antworten. So können Sie Ihre Online-PR-Strategien mit einer Vielzahl interessanter Informationen bereichern und sich gegenüber Interessenten und Kunden als kompetenter Ansprechpartner beweisen. Zudem registrieren Ihre Zielgruppen, dass Sie ihnen zugehört haben und honorieren Ihren Einsatz mit einem positiven Eindruck und gesteigerter Resonanz.
Bieten Sie Ihren Zielgruppen verschiedene Medien-Formate
Das Internet ermöglicht Ihnen im Rahmen Ihrer Online-PR-Strategien die Verwendung zahlreicher Medien-Formate, um regelmäßig aktuelle und interessante Unternehmensinformationen mit Ihren Zielgruppen zu teilen. So können Sie Fachbeiträge, Online-Pressemitteilungen, Produktinformationen, Präsentationen, Fallstudien sowie Bilder, Infografiken und Videos veröffentlichen und Interessenten sowie Kunden ein breites Spektrum abwechslungsreicher Inhalte bieten. Besonders die Online-Pressemitteilung eignet sich als Kommunikationsinstrument, da sie die Kombination mehrerer multimedialer Elemente möglich macht und als “fertiges Leseformat” aufbereitet werden kann. Neben dem eigentlichen redaktionellen Text können Sie informative Bilder und Videos einbinden und so Ihren Interessenten zusätzliche Leseanreize bieten. Zudem lassen sich Hyperlinks in den Text einfügen, welche die Aufmerksamkeit potentieller Kunden effektiv auf weiterführende Angebote Ihres Unternehmens lenken. Je abwechslungsreicher die Informationen sind, desto höher fällt die Resonanz aus.
Dialogorientierte Online-PR: Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden auf Augenhöhe
Die Medien bieten Interessenten verschiedene Möglichkeiten, um Bewertungen abzugeben und Kommentare zu hinterlegen. Greifen Sie das Feedback im Rahmen Ihres Online Reputation Managements auf und nutzen Sie die Chance, mit Ihren Zielgruppen in einen direkten Dialog zu treten. Bedanken Sie sich zum Beispiel für das Lob, zeigen Sie Verständnis bei Unmutsbekundungen, geben Sie Lösungsansätze und bieten Sie zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen sowie die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen. Über den direkten Kontakt mit Ihren Zielgruppen stellen Sie Ihr Unternehmen auf eine menschliche Ebene und bieten potentiellen Kunden eine Bezugsperson. Interessenten und Kunden sind sich Ihrer Kontaktfreudigkeit bewusst und kommen gerne wieder, um sich weitere Informationen, Tipps und Lösungen bei Ihnen abzuholen.
Nutzen Sie viele verschiedene Kanäle um für Ihre Zielgruppen sichtbar zu sein
Das Interesse und die Medienaffinität Ihrer Zielgruppen entscheiden häufig über die Wahl der Kommunikationskanäle. Das Internet bietet zahlreiche Online-PR Instrumente, wie Presseportale, News-Seiten, Blogs, Social-Bookmark-Verzeichnisse, Themenportale und Social Media, um Interessenten und Kunden direkt zu erreichen. Nutzen Sie daher möglichst viele verschiedene Online-Medien, um im Laufe Ihrer Online Reputation-Management-Strategie umfassend für Ihre Zielgruppen präsent zu sein.
Über die Google-Suche werden Ihre PR-Botschaften gefunden und tauchen außerdem auch in den Google News und in der Google-Bildersuche auf.
Tipp: Nutzen Sie außerdem Ihr Google My Business Profil um aktuelle Informationen direkt präsent auf der Google-Startseite zu präsentieren.
Potentielle Kunden wissen es zudem zu schätzen, wenn sie unterschiedliche Anlaufstationen zur Verfügung haben, um mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zusätzlich können Sie im Hinblick auf Ihre Online-PR-Strategien von der großen Auswahl an Kommunikationsinstrumenten profitieren.
Die parallele Veröffentlichung Ihrer Inhalte auf vielen verschiedenen Presseportalen und Social Media steigert zusätzlich signifikant die Reichweite Ihrer Unternehmensinformationen.
Teilen Sie Ihr Expertenwissen
Zusätzlich zu Ihren Owned-Media-Kanälen, also den Kommunikationswegen, auf die Sie selbst Zugriff haben, ist es auch empfehlenswert Ihr Know-how in externen Kanälen zu positionieren. Als Owned-Media-Kanäle bieten sich dazu beispielsweise Gastbeiträge auf Blogs Dritter an. Achten Sie dabei darauf, dass der entsprechende Blog über eine große Social-Media-Reichweite verfügt, damit Sie von dieser Reichweite profitieren können und damit neue Zielgruppen erschließen können.
Auch Interviews oder Expertenstatements ind Online-Medien zu Fachthemen fundieren Ihre Positionierung und stärken Ihre Online Reputation.
Wer sich mit Online-PR beschäftigt, der sollte auch deren Vorteile, Nutzungsmöglichkeiten und Strategien kennen. Denn das ist die Grundlage für Unternehmen, zur Umsetzung ihrer digitalen Öffentlichkeitsarbeit:
>> Was ist Online-PR? – Vorteile, Nutzungsmöglichkeiten und Strategien
Mit Social Media können Sie Ihre Online Reputation maßgeblich beeinflussen
Die Social Media sind wichtige Kommunikationskanäle für Ihre Online-PR. Social-Media-Netzwerke wie Facebook, Twitter und XING bieten umfangreiche Möglichkeiten und Funktionen, um Beiträge mit den Communities zu teilen und die Online-PR Inhalte viral zu verbreiten.
Wer seine Reputation im Internet aufbauen oder optimieren möchte, der kommt an den Social Media nicht vorbei. Die sozialen Netzwerke können den Ruf eines Unternehmens, einer Marke, eines Produktes oder einer Person maßgeblich beeinflussen. Auch wenn Social-Media-Nutzer, in Zeiten von “Fake News”, insgesamt kritischer geworden sind, vertrauen sie den Aussagen und Meinungen von Social-Media-Freunden oder -Influencern.
Menschen suchen in den Social Media nach Informationen, Erfahrungen, Meinungen und Problemlösungen. Mit einer aktiven Präsenz in den sozialen Netzwerken gestalten Sie Ihre Reputation mit.
Zusätzlich gelingt es, durch die Social Media Sichtbarkeit zu erlangen und wahrgenommen zu werden. Das ist besonders bei Personen oder kleinen Unternehmen ein wichtiger Aspekt.
Für einen professionellen und wirkungsvollen Reputationsaufbau ist eine möglichst weitreichende Social-Media-Präsenz sinnvoll, um die gewünschte Zielgruppe zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erreichen.
Diese sozialen Netzwerke eignen sich für Ihre Social Media Reputation:
Allgemeine Netzwerke: Facebook, Twitter
Business-Netzwerke: XING, LinkedIn
Bilder-Netzwerke: Pinterest, Flickr, Instagram
Video-Netzwerke: Youtube, Vimeo, Snapchat
Dokumenten-Netzwerke: Slideshare, Scribd, Issuu
Blog- und Medien-Netzwerke: Tumblr, Medium, Torial, Bloglovin’, Reddit
Die wichtigsten Social Media mit aktuellen Zahlen, Merkmalen und Kriterien finden Sie im Social Media Spickzettel.
Die Social-Media-Netzwerke sind eingerichtet, die Inhalte stehen fest. Nun haben Sie die Voraussetzungen geschaffen, mit den Social Media Ihre Reputation zu stärken. Aber es fehlt noch die richtige Social-Media-Strategie. Hierfür habe ich 6 Tipps für Sie.
Tipp 1: Folgen Sie Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern
Zum Aufbau einer Social-Media-Community sollten Sie nicht nur erwarten, dass andere Ihnen folgen. Seien Sie aktiv und folgen Sie wichtigen Experten Ihrer Branche, aber auch Ihren Kunden und Geschäftspartnern. Das gilt als Wertschätzung.
Außerdem erfahren Sie auf diese Weise, über was Ihre Branche und ihre Geschäftskontakte reden, was aktuell passiert, was es an technischen Neuerungen gibt oder welche Probleme existieren.
Tipp 2: Nutzen Sie Ihre Social Media als Interaktionskanäle
Social-Media-Kommunikation beschränkt sich nicht in einem einseitigen Posten von Beiträgen. Bringen Sie sich aktiv ein, diskutieren Sie mit, liken, kommentieren und teilen Sie. Monitoren Sie die Social-Media-Kanäle und Keywords, so dass Sie schnell reagieren können.
Tipp 3: Individualisieren Sie Ihre Posts
Die große Vielfalt an Social Media bedeutet, dass jedes Netzwerk unterschiedlich funktioniert. Jedes Social-Media-Netzwerk hat seine eigenen Regeln, Funktionsweisen und Möglichkeiten, wie lang ein Beitrag sein kann,wie oft ein Beitrag veröffentlicht werden sollte,zu welchen Uhrzeiten die Community am besten erreicht werden kann,ob Texte, Bilder und Videos möglich sind bzw. was am besten funktioniert undob @Handles oder #Hashtags sinnvoll und aktiv sind.
Durch eine Individualisierung der Posts, unterschiedliche Ansprache und Variationen bei Posting-Texten und -Bildern, erreichen Sie Ihre spezifischen Zielgruppen. Ein auf diese Art und Weise aufbereiteter Content wirkt hochwertig und professionell und stärkt Ihre Reputation.
Der Social Media Ratgeber führt Sie durch den Social Media Dschungel und informiert über Cross-Posting- und Cross-Promoting-Strategien der unterschiedlichen Social-Media-Kanäle.
Tipp 4: Teilen Sie Ihre Inhalte mehrmals
Zu einer guten Social-Media-Strategie gehört auch eine mehrfaches Posten und eine zeitliche Verteilung der Posts. Nach einem zeitversetzten “Grund-Seeding”, kann die Posting-Frequenz verringert werden. Neue Beiträge müssen intensiver geseedet werden, als externe Beiträge innerhalb der Content Curation.
In den sozialen Netzwerken gelten unterschiedliche Regeln zum mehrfachen Posten. Auf der einen Seite gilt es, die Follower bestmöglichst zu erreichen, auf der anderen Seite sollten Sie es vermeiden, aufdringlich zu wirken oder Ihre Follower zu nerven. Und bitte vermeiden Sie Crossposting (gleiche Inhalte gleichzeitig auf vielen Kanälen veröffentlichen). Denn damit wirken Sie als Spammer und schaden Ihrer Online Reputation nachhaltig.
Tipp 5: Zeit sparen mit Social Media Automatisierung
Social-Media-Automatisierungstools, wie Blog2Social, können bei der Veröffentlichung und Planung Ihrer Social-Media-Kommunikation helfen, denn ab einem bestimmten Zeitpunkt ist es kaum noch möglich, alle Netzwerke händisch zu bedienen. Bei der Auswahl der Tools sollten Sie darauf achten, dass die Tools eine individuelle Anpassung der Social-Media-Posts pro Netzwerk und Community ermöglichen, denn nur so erzielen Sie Reichweite und Interaktionen.
Tipp 6: Mit Influencer-Marketing die eigene Reputation stärken
Gerade in den Social Media sind Influencer unterwegs, deren Meinungen besonders ins Gewicht fallen. Dies sind nicht nur Instagramer oder YouTuber, sondern auch Business-Experten bei XING und LinkedIn. Auch so genannte Nano- und Micro-Influencer sind wichtig, denn sie punkten durch besonders hohes Engagement. Binden Sie diese Influencer in Ihre Kampagnen ein.
Ein Beispiel für eine erfolgreiche Influencer-Kampagne sind die PR-Baustellen. Die umfangreiche Studie wurde - unter Einbeziehung von Fach-Influencern - auch als Online-Pressemitteilung und in den Social Media kommuniziert.
Hier ein paar Ideen, wie Ihnen die Kommunikation mit Influencern gelingt:
Vernetzen Sie sich mit Influencern auf Twitter, Instagram, XING und LinkedInKommentieren, liken und teilen Sie Beiträge von InfluencernBitten Sie Influencer um Kommentare, Case Studies und ReviewsMarkieren Sie in Ihren Social Media Beiträgen Influencer (z.B. bei Facebook, Twitter oder Instagram)Planen Sie umfangreiche Kampagnen mit Influencern
Erfolgreiches Influencer-Projekt zwischen Jaguar und der XING Ambassador Community Düsseldorf mit einem Pre-View des Jaguar E-Pace und Verlosung zu einem Exklusiv-Konzert mit dem DJ “Alle Farben”.
Online Reputation Management als Unternehmens-Aufgabe
Eine professionelle Kommunikation, als Teil des digitalen Wandels, ist für Unternehmen eine große Herausforderung.
Nur wenn das Zusammenspiel aus allen Abteilungen gelingt und sowohl Online-PR als auch Social Media als gleichrangige Bausteine innerhalb Ihrer Unternehmenskommunikation eingebunden ist, dann gelingt ein erfolgreiches Online-Reputation-Management. In der digitalen Kommunikation fließen alle Unternehmensinhalte zusammen, von der Produktentwicklung, über Marketing, Vertrieb und Presseabteilung bis hin zu Human Resources und Kundensupport.
Erstellen Sie Kommunikations-Leitlinien
Falsches Social-Media-Engagement kann Ihrer Reputation schaden. Damit Social-Media-Aktivitäten nicht zum Selbstläufer werden, sollten für Mitarbeiter eines Unternehmens Kommunikations-Leitlinien erstellt werden. Denn ansonsten werden Sie Überraschungen erleben, wenn Mitarbeiter auf die Idee kommen, mit ihrer eigenen Sichtweise im Internet “im Namen der Firma” zu posten. Dabei kann viel schief gehen, mal abgesehen von möglichen rechtlichen Konsequenzen. Insbesondere für das Krisenmanagement sollte eine Leitlinie existieren.
Mitarbeiter sind Ihre besten Markenbotschafter
Ein Teil Ihrer Mitarbeiter ist privat in den Social Media unterwegs. Darauf haben Sie keinen Einfluss, aber es ist wünschenswert, dass Social-Media-Auftritte, die auch Ihr Unternehmen repräsentieren, einen einheitlichen Look und abgestimmte Inhalte aufweisen, vor allem auf XING und LinkedIn. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Hilfestellung an die Hand, bei der Erstellung eines professionellen Profils sowie bei der Kommunikationsstrategie. Dabei unterstützt Sie der Beitrag “XING vs. LinkedIn”.
Binden Sie Social Media Verweigerer ein
Neben den übereifrigen Mitarbeitern, gibt es in jedem Unternehmen Social Media Verweigerer. Nicht jeder Mitarbeiter muss im Internet zu finden sein, aber bei Fach- und Führungskräften wird eine Präsenz bei XING und LinkedIn von Interessenten, Kunden, Lieferanten und Kooperationspartnern vorausgesetzt. Sind diese Mitarbeiter nicht zu finden, so macht das heutzutage einen negativen Eindruck.
Ebenso negativ wirkt es, wenn Mitarbeiter ihre Nachrichten nur einmal pro Quartal abrufen. So manche Kundenanfrage oder wichtige Kontaktanbahnung wurde durch solche Nachlässigkeit vereitelt.
Gehen Sie hier behutsam vor und führen Sie diese Mitarbeiter langsam an ihr “modernes” Kommunikationsmedium heran.
Wenn Sie wissen möchten, welcher Content für Ihre Reputation geeignet ist und wie Sie diesen Content für die Steigerung Ihrer Reputation gezielt einsetzen können, dann lesen Sie
>> Online-Reputation-Management: Mit Online-PR und Social Media einen positiven Eindruck hinterlassen
Fazit
Die Online-PR und Social Media sind wichtige Bausteine für Ihr Online Reputation Management und für Sie die Chance, Ihre Zielgruppen schnell zu erreichen. Mit einer weitreichenden Veröffentlichung auf für Sie relevanten Kommunikationskanälen wie Blog, Presseportalen und Social Media erzielen Sie mehr Reichweite und Sichtbarkeit. Um die Kanäle mit wertigem Content zu füllen, eignet sich die Mehrfachverwertung von bereits vorhandenen Inhalten. Diese sollten für die jeweiligen Zielgruppen aufbereitet und visualisiert werden. Dabei ist es wichtig, die spezifischen Bedingungen der einzelnen Kanäle zu beachten. Online Reputation Management bedeutet aber auch Interaktion mit den Communities und Vernetzung mit Influencern. Content Curation ist ein Mittel, um als Meinungsführer wahrgenommen zu werden. Binden Sie Ihre Online-PR und Social Media Kommunikation in alle Unternehmensaktivitäten ein und schaffen Sie als Basis wichtige Voraussetzungen im eigenen Unternehmen. Das Monitoring Ihrer Veröffentlichungen informiert über Erfolge bei der Online Reputation und macht auf Probleme aufmerksam, damit Sie sofort eingreifen können.
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