Nur wer nicht arbeitet, macht keine Fehler. Eines ist sehr sicher: Irgendwann im Laufe deines Geschäftslebens wird es bestimmt zu einem Fall kommen, in dem ein Kunde oder eine Kundin mal nicht zufrieden ist und sich beschweren wird. Aber dein Beschwerdemanagement ist auch eine Chance, dich zu beweisen! ...
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