In Zeiten von Krisen und Problemen ist es besonders wichtig, die Kommunikation aufrecht zu erhalten. Das gilt auch für die Verbindung zwischen Unternehmen und Menschen. In diesem Beitrag erfährst du, wie du Strategien für die interne und externe Kommunikation schnell und effizient umsetzen kannst.
Einige Unternehmen haben es vielleicht leichter als andere, auf die aktuelle Situation zu reagieren. Viele Unternehmen und Freiberufler müssen vorübergehend ihre Tätigkeit ganz einstellen, was Unternehmen und Arbeitnehmer in eine finanzielle Notlage bringt.  Andere Unternehmer, Freiberufler und Organisationen versuchen, nach alternativen Tätigkeiten zu suchen und müssen mit einem schnellen und effizienten Change Management reagieren.  Aber fast alle Organisationen sind mit der Reorganisation der Arbeitsumgebung konfrontiert, um digitale Kooperationsstrukturen wie Homeoffice, Videokonferenzen, virtuelle Meetings und Veranstaltungen bereitzustellen.  

Wie auch immer Dein Unternehmen von der Coronavirus-Krise betroffen ist, eine transparente und konstante Kommunikation hilft Dir jetzt, schnell und kontrolliert zu reagieren.  

Aber es ist auch nie zu spät für eine Krisenkommunikation. Selbst wenn Du keinen ausgefeilten Plan für eine Krisensituation hast, gibt es wichtige Schritte, die Du jetzt in der akuten Krise schnell umsetzen kannst. Denn gerade Schnelligkeit ist das Gebot der Stunde, um das Vertrauen und die Loyalität von Mitarbeitern und Kunden zu stärken. 

Viele Mitarbeiter werden in irgendeiner Weise vom Ausbruch des Virus betroffen sein, angefangen von einem veränderten Tagesablauf, einer anderen Arbeitsumgebung oder sogar ihrer finanziellen Situation. 

Über den Flurfunk und die sozialen Medien verbreiten sich Gerüchte und Verschwörungstheorien fast genauso schnell wie das Virus selbst. Um gefälschten Nachrichten, Verschwörungstheorien, Ängsten und Panik entgegen zu wirken, solltest Du sicherstellen, dass jeder die Informationen erhält, die er braucht, um ruhig zu bleiben.

Nutze die Krisenkommunikation, um zu erklären:
Was passiert?  Maßnahmen, die Dein Unternehmen ergreifen wird, um die aktuelle Situation zu bewältigen. Was jeder Einzelne tun kann, um einen Beitrag zu leisten. Aber auch, dass es einen Tag nach der Krise geben wird und was in der Zwischenzeit zu tun ist. 

Allerdings reagieren Menschen in einer Krisensituation sehr unterschiedlich. Stelle sicher, dass Deine Kommunikation einfühlsam ist und dass jeder weiß, an wen er sich mit persönlichen Problemen und Ängsten wenden kann.

Denke daran, dass Deine Mitarbeiter auch Influencer sind und einen wichtigen Kanal zu Kollegen und zur Außenwelt sind. Wenn Du Dein Team mit den richtigen Informationen versorgst und es ihnen ermöglichst, diese Informationen über die richtigen Kanäle zu verbreiten, können sie die Reichweite Deiner Informationen um ein Vielfaches erhöhen. Die Mitarbeiter können auch die Glaubwürdigkeit der Informationen erhöhen, was Vertrauen schafft und auch den Ruf Deines Unternehmens insgesamt stärkt.

Überprüfe den Informationsbedarf Deiner Zielgruppen. Wer muss informiert werden? Welche Informationen werden benötigt und wer braucht sie zuerst und zu welchem Zweck?
Schritt 1: Rollen und Verantwortlichkeiten

Eine Krise ist nicht die Zeit für unnötige Bürokratie und Vorschriften. In einer Krisensituation hilft kein 100-seitiges Handbuch.
Mobilisiere alle Kräfte und statte Deine Mitarbeiter mit weitreichenden Befugnissen aus. Weise Rollen für die verschiedenen Aufgaben zu und lege Verantwortlichkeiten fest. Weiche eingefahrene Entscheidungswege auf und reiße alle Kommunikationsbarrieren im Unternehmen ein. Führe die interne und externe Kommunikation zusammen, um eine einheitliche Sprachregelung nach außen sicherzustellen.Pragmatismus und Schnelligkeit sind jetzt Deine wichtigste Ressourcen.

Schritt 2: Informationen zentral bereitstellen

Stelle sicher, dass alle rechtzeitig die richtigen Informationen erhalten und verbreiten und dass Dein Unternehmen mit einer Stimme spricht:
Stelle die wahrscheinlichsten Fragen zusammen, die Deine Kunden, Mitarbeiter und andere Stakeholder haben könnten:  Was sind die wichtigsten Informationen für jede einzelne Zielgruppe?  Wie sind die jeweiligen Zielgruppen von der Krise betroffen, sowohl wirtschaftlich als auch emotional?  Bereite entsprechende Antworten vor, die Zuversicht über die ergriffenen Maßnahmen vermitteln und die Deine Kompetenz im Krisenmanagement demonstriert.  Stelle sicher, dass jeder Mitarbeiter weiß, wer verantwortlich für die Kommunikation nach innen und nach außen ist und an wen er sich im Falle einer Krise wenden kann. Stelle Links zu weiterführenden Informationen zur Verfügung, auch zu offiziellen Quellen.  Halte alle Informationen in Echtzeit auf dem neuesten Stand.  Stelle sicher, dass Deine Kommunikations- und Kundenservice-Teams alle Informationen, Erklärungen und Aktualisierungen zur Verfügung haben. 

Schritt 3: Medien und Kanäle für die Krisenkommunikation

Prüfe alle traditionellen und Online-Medien und Social Media Kanäle (Crossposting), die Dir zur Verfügung stehen und lege die Kanäle fest, über die Du Deine Zielgruppen am besten erreichen: Website und Blog  Pressemitteilungen und Ad-hoc-Nachrichten  E-Mail, Newsletter und Push-Nachrichten  Online-Chat  Soziale Netzwerke: Twitter, Facebook, LinkedIn, Google My Business, Instagram, YouTube  Message Boards in Gemeinschaften, Gruppen und Online-Foren  Nachrichten-Websites und Branchen-Websites  Podcasts und Videokanäle Passe Deine Botschaften jeweils auf die entsprechenden Zielgruppen an und plane sie für einen konsitenten Informations- und Kommunikationsfluss vor. Verwende Tools für die Presseverteilung und die Social Media Automatisierung, um die cross-mediale Veröffentlichung, das Teilen und Seeding schnell und effizient umzusetzen. 

Wenn Du auf die aktuelle Corona Krise mit einer transparenten und empathischen Krisenkommunikation reagierst, hilft das Deinem Unternehmen, Vertrauen, Loyalität und Engagement von Mitarbeitern und Kunden zu sichern. Unternehmen, die diese Form der Kommunikation nicht nutzen, schaffen Unsicherheit und beschädigen den Ruf, den sie sich aufgebaut haben.

Ein Krisenkommunikationsplan hilft Dir, die Kommunikationsmaschinerie schnell und effizient einzusetzen und die Kontrolle über die Situation zu behalten. Tools für die Verteilung über Online-Medien und die Social Media Automatisierung, unterstützen Dich und Dein Team dabei, den Veröffentlichungs- und Seeding Prozess zu beschleunigen, die Reichweite zu erhöhen und gezielt zu steuern.

Wir unterstützen Dich mit weiteren Informationen und Tipps zur Corona Krise: (in Kürze)
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