Social Media PR ist mittlerweile ein Muss für die digitale Unternehmenskommunikation. Unternehmen nutzen Ihre Social Media, um Unternehmensinformationen an die Öffentlichkeit zu kommunizieren. Doch erfolgreiche Social Media Kommunikation ist mehr als das Posten von News. Wie also erfolgt die Zielgruppenansprache in den sozialen Netzwerken? Gibt es eine dialogorientierte PR-Kommunikation?

Prof. Dr. Alexander Güttler, CEO der PR-Agentur KOMM.PASSION und KOMM.PASSION-Berater Andreas Brüser, Doktorand an der Universität Münster, haben im Rahmen einer Studie untersucht, welche Rolle der Dialog in der Social Media PR wirklich spielt und wie weit ihn die Wirtschaft im Rahmen der Zielgruppenansprache einsetzt bzw. nutzt. Das Ergebnis: Wenn überhaupt, spielt Dialog eine Nebenrolle. Aber das muss kein Defizit sein.

Die Social Media pulsieren durch Interaktionen, Aktualität und Aktivität. Breaking News werden bei Twitter in Minutenschnelle durch das Internet verbreitet. Facebook, das größte Netzwerk, hat allein in Deutschland den Meilenstein von 30 Millionen aktiven Nutzern erreicht. Drei Viertel loggt sich jeden Tag ein, um relevante aber auch banale Themen zu veröffentlichen, zu teilen und zu kommentieren.

Für die professionelle Unternehmenskommunikation ist es eine der größten Herausforderungen, sich auf die Social Media und ihre “Regeln” einzulassen. Die wissenschaftliche Forschung zur Unternehmenskommunikation im Social Web steht noch am Anfang. Hält die Unternehmenskommunikation in den Social Media Schritt? Steht der offene Austausch mit Usern wirklich an erster Stelle?

Prof. Dr. Alexander Güttler und Andreas Brüser sind diesen Fragen auf den Grund gegangen. In der Studie hat komm.passion exemplarisch die Facebook-Auftritte von EDEKA, Volkswagen und Amazon analysiert (238 Facebook-Posts aus dem vierten Quartal 2016. Volkswagen: 103, Amazon: 66, EDEKA: 68). Als Vergleichsfolie dienen 197 Pressemitteilungen der Unternehmen aus demselben Zeitraum (Volkswagen: 62, Amazon: 71, EDEKA: 64). Im Fokus stehen unter anderem die Textthemen- und Nachrichtenwertanalyse sowie die Frage nach der Textstilistik.

Die komplette Studie erscheint im Springer-Handbuch „Sprache in den Public Relations“, herausgegeben von Cathrin Christoph und Annika Schach.

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