Ein weiteres Beispiel ist die User- oder Kundenorientierung. Die alte Welt des Marketings ist daran ausgerichtet, Produkte und Dienstleistungen zu positionieren und schnell auf den Kauf zu zielen (Werbeplatz kostet in der Regel Geld). Mit Social Media haben wir Kanäle die anders funktionieren. Sie sind viel stärker user-orientiert und erst dann erfolgreich, wenn dem Adressaten ein Mehrwert geboten wird. Gleichzeitig können Inhalte auch „über Bande punkten“. Wenn ein Unternehmen durch Social Media-Einblicke in Werte, nachhaltige Themen oder Engagement für Mitarbeiter gibt, ist das förderlich für die Wahrnehmung von potentiellen Kunden und Mitarbeitern. Dieses „über Bande Spielen“ muss aber erst noch verinnerlicht werden.