Mit Customer Journey Mapping verstehst du noch besser als bisher, wer zu deiner Kundschaft gehört, was diese Personen antreibt und wie sie ihre „Reise" als Kund:innen erleben. Das kannst du wiederum nutzen, um deine Inhalte oder auch deine Angebote und Produkte zu verbessern.

In diesem Artikel erkläre ich dir genauer, was eine Customer Journey Map hilfreich macht, wie du sie erstellst und welche Alternative es dazu gibt, etwa die Empathy Map.