Retail-Banking 2021: Digitale Zeitenwende - Große Chancen durch Wandel im Kundenverhalten

In der Corona-Krise setzen sich digitale Kanäle flächendeckend durch - sowohl für Transaktionen als auch Beratung und Abschluss. Gefragt sind einfach handhabbare digitale Produkte und Prozesse sowie hybride, skalierbare Modelle mit multimedialer Betreuung. Seit Jahren erweitern Retail-Banken ihr digitales Angebot und investieren in neue Lösungen - doch die Erfolge in puncto Kundendurchdringung und Kostenreduktion stellen sich nur zögerlich ein.