Chatbots sollten vor allem den Kundenservice revolutionieren, aber auch in viele andere Bereiche vordringen, sogar direkt in den Verkauf einsteigen. Noch 2016 hatte beispielsweise Chris Messina das „Jahr des Conversational Commerce" ausgerufen. Inzwischen ist es um die digitalen Helfer deutlich ruhiger geworden. Der Grund dafür ist einfach: Sie funktionieren noch nicht gut genug. Das wiederum hat zwei Ursachen: Zum einen stoßen sie weiterhin an technische Grenzen, und zum anderen werden sie nicht immer sinnvoll angewendet.