IT Service Management hat für Jungheinrich-CIO Uwe Kolk den gleichen Stellenwert wie ein ERP-System. Doch niemand jubelt, wenn ein ITSM-Projekt gestartet wird. Deshalb rät er bei ITSM-Projekten zu Geduld, Hartnäckigkeit und Ehrlichkeit gegenüber den Mitarbeitern.
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