Am 19. Februar tippt Axel Seitz auf die N26-App seines iPhones, doch einloggen kann er sich nicht. Die Zugangsdaten für sein Konto seien nicht gültig, so die Fehlermeldung. Weil er dringend Geld überweisen möchte, versucht Seitz die Bank telefonisch zu erreichen - und stellt fest, dass es keinen Telefonservice mehr gibt. Wer die frühere Hotline-Nummer des Banking-Startups N26 anruft, bekommt per automatischer Antwort nur die Nachricht: „Die meisten unserer Kunden bevorzugen den Chat." Doch der Chat ist nachts nicht besetzt. Seitz schreibt eine Mail an den Support: „Hey N26, mein Login funktioniert nicht, ich bitte dringend um Hilfe."