Die eCommerce Akademie ist einer der führenden Seminar-Anbieter im E-Commerce in Deutschland und bietet ein aktuelles CRM Seminar im Dezember an. Die nächsten Termine für das Online-Seminar sind am 15. und 16. Dezember. Alternativ ist das CRM Seminar jetzt auch als eLearning mit Sofort-Start buchbar.
Mit dem Lehrgang CRM-Experte (ECA) ermöglicht die eCommerce Akademie innerhalb von zwei Tagen eine gleichzeitig kompakte und umfassende Weiterbildung im CRM- und Marketing-Bereich. Mit dem neuen eLearning Angebot sind Teilnehmer jetzt noch flexibler.
Lehrgangsinhalte:
Ein Schwerpunkt im CRM Seminar bildet die Auswahl geeigneter CRM-Tools. Zu den weiteren Themen des Lehrgangs zählen die Ausarbeitung einer globalen CRM-Strategie zur Kundenbindung, Identifikation von Einsatzszenarien und die Projektplanung für ein CRM-Projekt.
Die Inhalte werden in zwei aufeinander folgenden Modulen vermittelt und beinhalten folgende Themen:
- CRM Einführung
- CRM Vorteile
- Begriffsabgrenzung CRM
- CRM Ansätze und Szenarien
- Ableitung einer CRM Strategie
- Planung eines CRM Projekts
- Evaluierung von CRM Tools
- CRM Kennzahlen und KPI
- 360 Grad Ansatz
- CRM Phasen
- CRM Technologien
- CRM Tools
- Performance Marketing
- E-CRM
- D-CRM
- E-Business & CRM
- Total Customer Care
- Business Intelligence
- Multi Channel E-Commerce
- Praxis-Workshop
 
Aufbauend auf die Themen und Inhalte des CRM-Grundlagen-Seminars erfolgen in diesem CRM

Lesen Sie den ganzen Artikel