Keine Angst vor der Kundenmeinung:
Warum Online-Bewertungen vierfach wertvoll sind
Bewertungen greifen auf verschiedene Ebenen in das Marktgeschehen ein. Für den Käufer dienen sie der Orientierung - er verschafft sich über Aussagen anderer Käufer Markttransparenz und gewinnt an Sicherheit, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet. Über die bessere Sichtbarkeit in den Suchmaschinen hinaus fördern Online-Bewertungen den Vertrauensaufbau und damit die Reputation eines Unternehmens, übrigens unabhängig von dessen Größe. Auch über das Reaktionsverhalten des Unternehmens wandelt sich das Anbieterimage und entscheidet über Wahrnehmung und Sympathiewerte einer Marke.
- Technisch ist die Einbindung von Bewertungen in eine Website kein
Problem: Entweder nenne ich konkret Kundenaussagen im Text. Oder ich
bediene mich eines spezialisierten Anbieters, der die Bewertungen von
anderen Plattformen sammelt und einen Gesamtdurchschnitt errechnet.
Dieser lässt sich dann in grafisch unterschiedlicher Form als Gütesiegel
auf der Website einbinden - je nach Anbieter als mathematischer Wert
oder sogar zusätzlich mit beispielhaften Kundenbewertungen als Text.
Hier haben wir in Bezug auf die Handhabung als auch auf die Wirkung in
den Suchmaschinen gute Erfahren mit ProvenExpert gemacht.
- Rechtlich ist zu beachten, dass mir bei direkt gegebenen Bewertungen (zum Beispiel über einen Brief, eine E-Mail oder einen Eintrag ins Gästebuch) ein Einverständnis des Kunden zur Darstellung auf der Website oder in Social Media vorliegen muss. Anders verhält es sich bei öffentlich im Netz abgegebenen Meinungen: Die darf ich ohne Rückfrage nutzen und namentlich in meiner Marketingkommunikation online wie offline einsetzen.
Im meinem Webinar gehe ich unter anderem ausführlich auf entscheidende Aspekte im Umgang mit Online-Bewertungen ein. Soviel vorab:
- 1. Zunächst empfehle ich, immer auf Lob und Kritik zu reagieren. Worte wie
Bitte, Danke und Entschuldigung wirken auch im Online-Leben Wunder.
Keine Reaktion wird als unprofessionell oder arrogant wahrgenommen.
- 2. Auch eine Richtigstellung oder Darstellung aus eigener Perspektive ist
möglich und zuweilen angebracht - nicht belehrend, sondern sachlich auf
Augenhöhe. Der Bewerter muss immer das Gefühl vermittelt bekommen, dass
er ernst genommen wird.
- 3. Wenn sich auf die Bewertung hin die kritisierte Situation ändern, ein Ablauf oder ein Produkt spürbar verbessert wurde, dann sollte man darüber berichten. Dafür eigenen sich neben der Bewertungsplattform selbst auch die Sozialen Netzwerke. So wird aus einer negativen Kritik im Nachhinein noch ein Imagegewinn gezogen.
Wer im Netz nicht sichtbar ist, kann von Informationssuchenden nicht gefunden werden und somit auch nicht in die engere Wahl bei der Kaufentscheidung kommen. Hier spielen Suchmaschinen eine bedeutsame Rolle für die Marketingkommunikation. Und in der Tat haben Online-Bewertungen einen großen Einfluss auf die Darstellung und das Ranking. Wer also seiner Suchmaschinenoptimierung (SEO) frischen Wind verschaffen möchte, der ist mit gezieltem Bewertungsmanagement gut beraten. In der Darstellung zeigen sich gute Bewertungen sowohl in den Ergebnissen der organischen Suche als auch im Info-Kasten von Google My Business. Ein Vertrauens-Booster der bereits wirkt, bevor der potenzielle Käufer die Website überhaupt besucht hat.
Im Webinar gehe ich beispielsweise noch auf die Typologie der User ein:
- Wer bewertet, wie wird bewertet, warum wird bewertet.
- Darüber hinaus zeige ich, mit welchen einfachen Mitteln ein
kostenloses Monitoring möglich ist. Denn was hilft die schönste
Bewertung, wenn ich sie als Unternehmen nicht mitbekomme.
- Abgerundet wird das Webinar mit Zahlen aus Studien, die eindrücklich beweisen, welche Bedeutung Online-Bewertungen auf das Ergebnis eines Unternehmens oder eines Solopreneurs hat.
Das Interview mit Andreas Pfeifer führte Karin Kreuzer, Redakteurin des Wirtschafts- und Mittelstandsmagazins AGITANO.
Andreas Pfeifer ist von Beruf Heldenhelfer: Als
Marketingberater hilft er vor allem Gastgebern wie Hoteliers und
Gastronomen, wie sie Kunden finden, begeistern und zu Botschaftern ihrer
Marke machen können. Die Schwerpunkte seiner Marketingberatung „Die
Heldenhelfer" in Wiesbaden liegen in Markenaufbau und Positionierung,
Kommunikationskonzepten und Online Marketing sowie Marketingschulungen
(Seminare, Webinare, Workshops).
Sein Beratermotto: „Sagen, was man denkt. Und vorher was gedacht haben."
Mehr Informationen zu Andreas Pfeifer erfahren Sie unter www.die-heldenhelfer.de
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Geballtes Know-how für Sie: Vom 23.-27. Juli zeigen Ihnen Sabine Piarry und ihr Expertenteam - darunter Andreas Pfeifer - eine Bandbreite an Tipps und Tricks, wie Sie Social Media effizient und smart einsetzen. Mit jeweils einem hochinteressanten Webinar erhalten Sie so von 15 Experten die Möglichkeit, in spannende Themenbereiche einzutauchen. Unter „ Auf der Sonnenseite des Erfolgs - mit dem Social Media Sommer-Camp 2018! " erfahren Sie mehr zu allen Experten und ihren jeweiligen Fachgebiete.
Das Gesamtprogramm sowie Tickets und die Direktanmeldung finden Sie unter Social Media Sommer-Camp 2018.
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