Wer haftet, wenn der Paketdienst Ihre Ware verschlampt? Und wie sieht es aus, wenn ein Nachbar die Sendung beschädigt? Fünf typische Pannen, die fast jeder schon erlebt hat – und was dann zu tun ist.

Onlineshops haben das Kaufhaus längst abgelöst – immer mehr Kunden finden es bequemer, unabhängig von Ladenöffnungszeiten von zu Hause aus zu bestellen und die Ware geliefert zu bekommen. Die deutschen Online- und Versandhändler erzielten so im Jahr 2015 einen Gesamtumsatz von 52,4 Milliarden Euro. 

Das Bestellen im Internet ist einfach. Schwieriger wird es im zweiten Akt: Es kann nicht immer jemand zu Hause sein, wenn der Paketbote vor der Tür steht. Was aber, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt ist? Fünf typische Paketpannen – und was Onlineshopper darüber wissen sollten.