WDR 5 Neugier genügt - Freifläche:
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"Respektvoll bleiben in der Warteschleife"
Der Respekt in der Gesellschaft schwindet, sagen Studien. Viel Erfahrung damit haben Callcenter-Mitarbeiter*innen. Dort machen Menschen ihrem Ärger oft beleidigend Luft. Warum ist die Hemmschwelle in diesen Gesprächen am Telefon oft so niedrig?Zum Original