Die Social Media Kanäle stellen neue Anforderungen an die Unternehmenskommunikation. Eine Social Media Strategie ist jedoch keine separate Kommunikationsstrategie, sondern Teil der Content Strategie und Dialogkanal für die gesamte Unternehmenskommunikation.

Die Social Media bieten viele neue Möglichkeiten, die Bekanntheit eines Unternehmens auszubauen, das Image zu verbessern und die Aufmerksamkeit für Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen. Doch eine erfolgreiche und weitreichende Social Media Strategie beinhaltet mehr als eine Facebook Page oder einen Twitter Account. Auf die Inhalte kommt es an. Nur Inhalte, die relevant, nützlich oder unterhaltsam sind, werden gelesen und geteilt. Menschen suchen vor allem nach Antworten auf Fragen, nach hilfreichen Tipps oder aktuellen Nachrichten. Wer die Gespräche seiner Zielgruppen aufmerksam verfolgt, kann die richtigen Inhalte und Informationen bereitstellen.

Eine Social Media Strategie sollte immer in den gesamte Unternehmenskommunikation einbezogen werden. Im Zentrum der Social Media Kommunikation steht daher die Content Strategie, nicht der Kanal. Auch bereits vorhandene Inhalte, wie aktuelle Fachartikel, Unternehmensnews sowie Blog- und Newsletter-Beiträge können interessante Informationen für Fans und Follower bieten. Die Veröffentlichung von Inhalten aus der gesamten Unternehmenskommunikation erhöht die Reichweite und unterstützt so die virale Verbreitung von Unternehmensinformationen und PR-Botschaften. Das unterstützt die Ökonomisierung der produzierten Inhalte und hilft, die Reichweite und Lebensdauer der Inhalte erheblich zu steigern. 

Die Social-Media-Kanäle sind ein starker Motor für die Interaktion und das Feedback für die Unternehmenskommunikation. Die Social Media sind wertvolle Feedback-Kanäle für die Social Media Strategie und Unternehmenskommunikation. Sie sind wichtige Quellen für Dialog und Reaktionen auf aktuelle Fragen und Diskussionen der Community, die so wiederum als Input für neue Inhalte dienen können. Erfolgreiche Social Media Kommunikation lebt vom Austausch, einer aktiven offenen Dialogkultur und einer schnellen Reaktion auf Fragen und Kommentare. Dazu gehören:

Dialogorientierte Beiträge mit aktiven Fragen und Aufforderungen an die Leser, um die Diskussion anzuregen und zu unterstützen.


Verarbeitung des Kunden-Feedbacks in neuen Inhalten

Die Social-Media-Kanäle eignen sich vor allem für die Content Seeding Strategie, also um Unternehmensnews und relevante Inhalte in Form von Blogbeiträgen, Bildern und Videos weitreichend zu teilen sowie um Inhalte zu syndizieren. Es ist grundsätzlich sinnvoll, relevante Inhalte parallel über viele verschiedene Netzwerke, Seiten und Gruppen zu teilen, um eine möglichst große Reichweite zu erzielen. Dabei darf jedoch der persönliche Dialog mit der Community nicht verloren gehen. Die Interaktion und das Feedback von Fans und Followern bieten wichtige Informationen für die Anpassung und Optimierung der Kommunikationsstrategien.

Social Media erschöpft sich nicht in Facebook und Twitter. Die Welt der Social Media ist vielseitig und nicht alle Kanäle sind gleich. Die verschiedenen Netzwerke werden von unterschiedlichen Zielgruppen zu unterschiedlichen Zwecken und auch zu verschiedenen Zeiten genutzt. In den verschiedenen Communities tummeln sich Zielgruppen mit ganz bestimmten Interessen. Prüfen Sie auch andere Social-Media-Kanäle, denn die Social Media Welt ist sehr weit gefächert und spezialisiert.

Auch Google+ hat nach wie vor eine Hohe Relevanz in der Social-Media-Welt, denn mit 3 Milliarden Nutzern, haben auch viele Ihrer Kunden einen Google+ Account. Und aktive Google+ Accounts sorgen für ein höheres Ranking im Google Suchindex.

Um eine möglichst hohe Reichweite für Ihre Botschaften zu erzielen, sollten Sie viele verschiedene Social Media Netzwerke parallel nutzen. Neben Facebook, Twitter und Google+ eignen sich Xing und LinkedIn besonders für den Business Bereich. In Dokumenten-Netzwerken wie Slideshare, Scribd oder Issue können Sie PR-Texte und Präsentationen als Dokumente hinterlegen. YouTube, Instagram, Flickr und Pinterest dienen vor allem der Verbreitung von multimedialen Inhalten.

Wählen Sie die sozialen Netzwerke aus, die von Ihren Zielgruppen genutzt werden:

Pflicht-Kanäle für jedes Unternehmen: Twitter, Facebook, Google+ (Profile, Seiten und/oder Produktseiten)
Für die B2B Kommunikation und das Recruiting: XING, LinkedIn (Profile, Business Seiten und/oder Produktseiten)
Visuelle Kanäle: Pinterest, Instagram, Flickr, YouTube
Blogging Netzwerke zur Content Syndizierung: Medium, Tumblr, Bloglovin', LinkedIn Pulse (B2B)
Special Interest Communities: Reddit, Facebook, Google+, XING, LinkedIn
Journalisten: Torial
Content Netzwerke: Slideshare, Scribd, Issuu
Junge Zielgruppen: WhatsApp, Snapchat



Die Welt der Social Media Netzwerke für die Social Media Strategie